1.1 这些通用销售条款和条件（简称“销售条款”）适用于 Gerald Charles SA（注册地址位于 Lugano, via Nassa 62，在瑞士公司注册处注册，编号 CHE-431.656.687，以下简称“Gerald Charles”或“公司”）与根据适用消费者法律被确定为消费者的客户（以下简称“客户”）之间达成的所有销售协议。Gerald Charles 和客户在下文中统称为“双方”，单独称为“一方”。您可以随时通过电子邮件 aftersales@geraldcharles.com 联系 Gerald Charles。
1.2 本销售条款管辖通过电子商务网站 www.geraldcharles.com（简称“网站”）购买“Gerald Charles”品牌产品（简称“产品”）的程序。销售条款不涵盖预订程序，也不涵盖由 Gerald Charles 以外的其他方提供的服务或销售的产品，即使这些产品通过链接或横幅出现在网站上。关于通过网站提供的预订服务，请参阅此处提供的预订条款和条件。
1.3 客户应仔细阅读并接受这些销售条款。接受销售条款即表示客户承诺遵守本文所述的条款和条件。如果不接受销售条款，客户将无法购买任何产品。因此，建议客户打印并保存一份销售条款副本，以备将来参考。
1.4 通过网站购买产品仅限于以下个人：(i) 具有法律行为能力并在其居住国达到法定年龄；(ii) 购买产品用于个人使用，而非出于任何与其商业、业务或专业活动相关的目的。Gerald Charles 不接受且不处理来自网站以外渠道或不符合本条要求之各方的订单。
2.1 Gerald Charles 产品是属于限量系列的奢侈腕表。因此，网站上提供并由公司不时更新和/或修改的产品目录包括：(i) 可供预订的腕表，其最终销售价格和预订费在每个产品页面中均有说明；(ii) 仅根据要求销售的腕表，其价格将单独告知感兴趣的客户（例如宝石腕表或缺货腕表）。
2.2 因此，要继续购买，客户必须在仔细查看产品规格后，通过网站上提供的申请表向公司提交预订或信息查询请求，并按照网站上提供的指示发送。发送信息查询请求对客户没有任何约束力。收到所请求的信息后，客户可根据公司沟通中进一步说明的条件，自由决定是否继续购买产品。因此，发送信息查询请求并不意味着客户有任何付款或其他义务。
2.3 Gerald Charles 持续监控并更新网站上显示的产品库存情况。然而，由于网站可能同时有多个客户访问，可能会出现多个客户同时打算购买或买下同一产品的情况。在这种情况下，产品可能会在短时间内显示为有货，尽管其已缺货或不再供应。如果产品因上述原因或其他缺货情况而无法供应，Gerald Charles 将通过客户提供的联系方式及时与客户联系。如果产品缺货，将不会向客户收取费用。如果已为不再供应的商品支付了款项，Gerald Charles 将毫不拖延地退还为这些商品支付的金额，双方之间的销售协议将被视为终止。这不影响根据预订条款第 7.1 条规定不予退还预订费的情况。
3.1 收到预订或信息查询请求并核实预订产品的可用性后，Gerald Charles 将处理购买请求（简称“订单”），并向客户发送一封确认收到订单的电子邮件，其中包含订单编号和详情，以及销售条款的链接和供客户接受这些条款的复选框（简称“订单确认”）。在适用法律允许的范围内，如果缺乏足够的偿付能力保证、订单不完整或不正确、产品不再供应，或在订单存在实质性问题、产品展示或网站选择存在错误的其他任何情况下，Gerald Charles 可能会不处理购买。客户将通过电子邮件收到订单取消通知及其原因。
3.2 Gerald Charles 与客户之间的销售协议（简称“协议”）在 Gerald Charles 收到客户对销售条款的接受时即具有约束力。
3.3 随后，Gerald Charles 将向客户确认所购产品正在发货（简称“发货确认”），具体时间取决于目的地和运输类型。
3.4 客户应保留订单确认书上的订单编号，以便获得售后服务以及与公司进行任何其他沟通。
4.1 网站上显示的某些产品可由客户定制，客户可通过填写网站上的“联系我们”表格提交定制请求。
4.2 使用定制服务时，客户提交的定制请求须经 Gerald Charles 批准。
4.3 客户在网站上选择的定制内容仅在当前会话期间保存；Gerald Charles 不保存任何未完成的定制会话。因此，如果会话在请求发送前中断，客户将必须开始新的会话来定制产品。
5.1 网站上标明的可预订产品价格（简称“价格”）以欧元或可能适用的当地货币表示，已包含所有适用税费（包括相关地区适用的增值税）、规费和运输费用。对于来自美国和加拿大的订单，价格不包括税费、关税和运输费用。
5.2 Gerald Charles 保留随时更改价格的权利，但不影响已下达的订单和已执行的协议，除非存在明显错误，否则应适用预订时网站上显示的价格。
5.3 根据国家/地区的不同，客户可使用的支付方式包括：(i) 信用卡（Visa、Mastercard、American Express）；(ii) ShopPay、GooglePay；或 (iii) 直接银行转账。
5.4 支付服务由第三方支付提供商运营（根据客户选择的支付方式而有所不同）。在支付过程中，发卡机构或银行机构可能会要求进行额外的支付身份验证（例如“Verified by Visa”、“MasterCard Secure Code”）。在任何情况下，Gerald Charles 均不对因连接中断而导致的第三方支付服务支付错误，或客户因银行机构网站运行暂停或中断（包括任何网络攻击）而可能遭受的任何原因或名义的直接和/或间接损失承担责任。
5.5 Gerald Charles 将通过第三方支付服务提供商对客户选择的支付方式进行标准预授权。如果由于任何原因（例如，由于客户提供的支付详情不当/不足）导致无法扣除价格，交易将自动取消，公司将不处理该订单。
5.6 收到订单确认并接受本销售条款后，客户应按照订单确认中指定的条款和条件支付价格。因此，通过点击订单确认上的“立即付款”按钮，客户明确承认并接受付款义务。
5.7 与购买产品和支付价格相关的发票或更广泛的税务单据将由 Gerald Charles 通过电子邮件发送给客户。发票/税务单据一经开出，将无法更改。
6.1 购买的产品应通过运送到客户在订单中指明的送货地址交付给客户。运输时间取决于运输类型，可能因地区而异。
6.2 双方理解，网站上和/或订单确认中指明的交付时间仅供参考，在任何情况下，交付都将在协议执行后的 30（三十）天内完成。收到发货确认后，客户将收到 Gerald Charles 提供的订单状态信息以及发货确认中提供的物流跟踪代码。
6.3 快递员交付产品时，客户（或客户指定的代表或其他人员）应检查：(i) 送货单上收件人详情的准确性；(ii) 包装和密封的完整性。包装的任何损坏、密封的改动和/或与收件人数据或文件不符的情况，应立即以书面形式记录在快递员的送货单上。
7.1 产品的所有权仅在支付价格后转移给客户，而产品丢失或损坏的风险将由 Gerald Charles 或快递员承担，直至产品交付。
8.1 通过网站预订和购买的产品受适用消费者法律规定的法定合规性保修（简称“保修”）保护。
8.2 Gerald Charles 承诺向客户交付符合协议的产品。如果产品存在缺陷和/或产品不符合承诺的品质，客户应及时通过电子邮件或填写适当的表格或“腕表保养”表格通知公司。仅在公司已书面承认缺陷存在或已隐瞒缺陷的情况下，才不需要通知。
8.3 除非另有证明，否则应假定在产品交付之日起的前 12（十二）个月内出现的合规性缺陷在交付之日已经存在，除非这种假定与商品的性质或合规性缺陷的性质不符。
8.4 保修期为自产品交付之日起 2（两）年。
8.5 如果 Gerald Charles 确定产品存在缺陷或不合规，客户有权要求恢复产品的合规性，免费要求修理或更换产品，除非所要求的补救措施在客观上不可能或负担过重（考虑到商品的价值和缺陷的程度）。Gerald Charles 应在获悉不合规情况后的合理时间内对缺陷产品进行修理或更换。在修理或更换产品不可能或负担过重的情况下，客户可以要求合理降低价格或终止合同（除非不合规情况属于轻微程度）。
8.6 在下列情况下，客户无权行使保修权：(i) 缺乏购买证明；(ii) 产品已被客户或第三方使用、损坏、修改或以其他方式改动；(iii) 缺少原始标签、产品部件和/或配件。
8.7 根据本条规定退回待修理或更换的缺陷和/或不合规产品的运输费用，以及将修理后或更换的产品交付给客户的相关费用，均由 Gerald Charles 承担。
9.1 除前条所述的保修外，Gerald Charles 还为在“智能保修”系统中注册的新腕表提供 3（三）年的延长保修（简称“延长保修”）。
9.2 为有效激活延长保修，客户应在购买之日起 6（六）个月内，通过填写网站上提供的相关表格向公司提交申请。
10.1 对于因超出其合理控制范围的事件而导致未能履行或延迟履行协议和/或本销售条款项下的任何义务，Gerald Charles 不承担责任，此类事件包括罢工、停工或其他工业行动、民事骚乱、入侵、恐怖袭击（包括威胁）、战争（无论是否宣布）或战争威胁、火灾、爆炸、风暴、洪水、地震、塌陷、流行病、大流行病或其他自然灾害、无法使用铁路、海运、飞机、汽车运输或其他公共或私人运输工具、无法使用公共或私人电信网络、政府和/或公共当局施加的法令、规则、法规或限制（简称“不可抗力”）。
10.2 在发生不可抗力的情况下，Gerald Charles 履行协议的行为可在不可抗力事件持续期间暂停。公司承诺在不可抗力事件发生后毫不拖延地，且在任何情况下在发生后 7（七）天内通知客户。在任何情况下，客户根据下文第 10 条享有的撤回权均不受影响。
11.1 客户可以在收到产品之日起 14（十四）个日历日内撤回协议，无需支付罚金，也无需说明理由。一旦超过此期限，将不再接受退货。
11.2 要在上述期限内行使撤回权，客户可以：(i) 通过 aftersales@geraldchalers.com 联系 Gerald Charles，注明订单编号和要退回的产品；或 (ii) 填写适当的“联系我们”撤回表，输入订单编号和购买时使用的电子邮件地址，以及要退回的产品。在任何情况下，客户应承担根据本条规定行使撤回权的举证责任。
11.3 撤回权仅能由客户行使，在任何情况下都不能由礼品产品的接收者行使。
11.4 行使撤回权时，客户可以通过 Gerald Charles 选择的快递公司免费退回产品。
11.5 产品的退回应毫不拖延地进行，且在任何情况下都应在客户向公司传达其撤回协议决定之日起的 14（十四）天内进行。在上述第 11.4(ii) 条所述的情况下，客户应自行承担退回产品的直接费用。退回产品必须符合以下条件：(i) 产品必须以原包装退回，并附带完整的原包装和标签（包括盒子、配件、吊牌、标签）；(ii) 产品不得被使用、清洗或损坏；(iii) 撤回权适用于产品的整体，而非其单个部件；(iv) 在 Gerald Charles 收到之前，运输由客户负责。
11.6 收到并核实退回的产品后，Gerald Charles 应向客户发送一封确认退货已被接受的电子邮件（简称“退货确认”）。
11.7 在退货确认后，Gerald Charles 应退还从客户处收到的退回产品的价格，包括任何运输费用，且不得无故拖延，并在任何情况下都在公司获悉撤回协议决定之日起的 14（十四）天内退还。客户将通过原付款方式收到全额退款，具体时间取决于原先选择的支付方式和相关银行机构。双方理解，如果根据上述第 11.4(ii) 条由客户选择快递或其他承运人进行付费运输退货，Gerald Charles 可能会扣留退款，直到收到产品或客户证明已发送产品（以较早者为准）。
11.8 根据适用消费者法律的规定或允许，撤回权不适用于上述第 4 条所述的定制或以其他方式个性化的产品。
12.1 Gerald Charles 保证通过网站销售的所有产品的真实性和高质量。所有坚持或与产品及其配件和包装相关的知识产权（仅举例而言，“Gerald Charles”）均属于且仍属于 Gerald Charles 的专有财产。
12.2 客户不会因协议和/或本销售条款或在其项下获得 Gerald Charles 知识产权的任何权利。严禁在未经 Gerald Charles 事先书面同意的情况下，全部或部分复制、修改、改动或以任何其他方式使用 Gerald Charles 的知识产权。
13.1 Gerald Charles 在购买程序中和/或协议履行期间收集的客户个人数据将仅根据 Gerald Charles 的隐私政策（以下简称“隐私政策”）进行处理，该政策可在此处查阅。
13.2 正如隐私政策中进一步规定的，客户的个人数据（包括通过电子邮件或其他即时通讯渠道与公司通信中包含的数据）由 Gerald Charles 在实现收集目的所绝对必要的期限内进行处理，并在整个合同关系持续期间以及合同终止后在诉讼时效规则允许的期限内进行存储。
14.1 如有任何需求，客户可在工作时间内拨打官方电话 +41 (0) 91 682 02 42 联系 Gerald Charles 的客户服务部门（简称“客户服务”）。客户可以随时通过填写网站上的表格或致信 aftersales@geraldcharles.com 通过电子邮件联系公司。
14.2 Gerald Charles 应尽快回复客户的咨询，使用客户选择的联系渠道或客户在订单中指明的另一个地址。双方理解，客户发送到本条未指定的其他地址和/或通过本条未指定的通信渠道发送的信函将不被视为已妥善收到，且不予接受。
15.1 Gerald Charles 保留定期审查和修改这些销售条款的权利，以反映影响其业务的市场状况变化、技术变化、支付方式变化、相关法规和法律要求的变化以及其系统能力的变化。
15.2 每份协议都将受双方签订协议时有效的销售条款管辖。任何更改或更新都会在网站上正式发布和/或通知客户，并将自发布和/或通知之日起对随后下达的订单立即生效。
16.1 未能行使或延迟行使协议和/或本销售条款项下的权利并不构成对该权利的放弃。
16.2 如果本销售条款的任何条款因任何原因无效、失效或不可执行，该条款将被视为与本销售条款分离，其余条款将完全有效且不受该无效、失效或不可执行条款的影响。
16.3 协议对双方及其各自的继承人和受让人均具有约束力。Gerald Charles 可以在协议期限内的任何时候转让、让与、分包或以其他方式处置协议或其在协议项下的任何权利或义务，但必须确保对客户权利的有效保护水平至少等于协议项下保证的水平。除非适用法律另有要求，否则客户不得转让协议。
17.1 这些销售条款和个人协议受瑞士法律管辖，并必须根据瑞士法律进行解释，排除国际条约和法律冲突规则。
17.2 与这些销售条款和/或个人协议有关的任何争议应提交给客户居住地或住所地有管辖权的法院进行地域管辖。
销售条款更新于 2025 年 7 月 23 日