1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni di Vendita”) si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra Gerald Charles SA, con sede legale a Lugano, via Nassa 62, iscritta nel registro di commercio svizzero, CHE-431.656.687, (“Gerald Charles” o la “Società”) e il cliente, identificato come consumatore ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori (il “Cliente”). Gerald Charles e il Cliente sono di seguito congiuntamente denominati le “Parti” e singolarmente la “Parte”. È sempre possibile contattare Gerald Charles all’indirizzo e-mail aftersales@geraldcharles.com.
1.2 Le presenti Condizioni di Vendita disciplinano la procedura di acquisto dei prodotti a marchio “Gerald Charles” (i “Prodotti”) tramite il sito e-commerce www.geraldcharles.com (il “Sito”). Le Condizioni di Vendita non si applicano alla procedura di pre-ordine né alla fornitura di servizi o alla vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da Gerald Charles, anche qualora questi siano presenti sul Sito tramite link o banner. Per quanto riguarda il servizio di prenotazione disponibile tramite il Sito, si prega di fare riferimento ai termini e condizioni di pre-ordine disponibili qui.
1.3 Il Cliente deve leggere attentamente e accettare le presenti Condizioni di Vendita. Accettando le Condizioni di Vendita, il Cliente si impegna a rispettare i termini e le condizioni qui stabiliti. In caso di mancata accettazione delle Condizioni di Vendita, il Cliente non potrà acquistare alcun Prodotto. Pertanto, il Cliente è invitato a stampare e conservare una copia delle Condizioni di Vendita per riferimento futuro.
1.4 L’acquisto di Prodotti tramite il Sito è strettamente riservato a persone che: (i) abbiano capacità giuridica e abbiano raggiunto la maggiore età nel proprio paese di residenza; e (ii) acquistino i Prodotti per uso personale e non per scopi in alcun modo collegati alle proprie attività commerciali, imprenditoriali o professionali. Gerald Charles non accetterà e/o elaborerà ordini provenienti da canali diversi dal Sito o da soggetti privi dei requisiti indicati nel presente articolo.
2.1 I Prodotti Gerald Charles sono orologi da polso di lusso che fanno parte di collezioni disponibili in quantità limitate. Pertanto, il catalogo dei Prodotti disponibili sul Sito e di volta in volta aggiornato e/o modificato dalla Società include: (i) orologi disponibili per il pre-ordine, per i quali il prezzo finale di vendita e la quota di pre-ordine sono specificati in ciascuna pagina prodotto; e (ii) orologi disponibili per la vendita solo su richiesta e il cui prezzo viene comunicato separatamente ai clienti interessati (ad es. orologi con pietre preziose o orologi non disponibili).
2.2 Per procedere con l’acquisto, quindi, il Cliente deve aver inviato un pre-ordine o una richiesta di informazioni alla Società tramite i moduli di richiesta disponibili sul Sito e inviarla secondo le indicazioni fornite sul Sito, dopo aver esaminato attentamente le specifiche del prodotto. L’invio di una richiesta di informazioni non è in alcun modo vincolante per il Cliente. A seguito della ricezione delle informazioni richieste, il Cliente sarà libero di decidere se procedere con l’acquisto del Prodotto, alle condizioni ulteriormente specificate nella comunicazione della Società. Pertanto, l’invio di una richiesta di informazioni non implica alcun pagamento o altro obbligo di sorta per il Cliente.
2.3 Gerald Charles monitora e aggiorna costantemente la disponibilità dei Prodotti visualizzati sul Sito. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato da più Clienti contemporaneamente, può accadere che più Clienti intendano acquistare o acquistino lo stesso Prodotto nello stesso momento. In tali casi, il Prodotto può essere disponibile per un breve periodo di tempo, anche se è esaurito o non più disponibile. Qualora un Prodotto risulti non disponibile per i motivi sopra indicati o in altri casi di indisponibilità, Gerald Charles contatterà tempestivamente il Cliente ai recapiti forniti dallo stesso. Se un Prodotto diventa non disponibile, il suo prezzo non verrà addebitato al Cliente. Se il prezzo è stato pagato per articoli non più disponibili, Gerald Charles rimborserà, senza indebito ritardo, l’importo pagato per tali articoli e il contratto di vendita tra le parti si considererà risolto. Ciò fermo restando il carattere non rimborsabile della quota di pre-ordine ai sensi dell’articolo 7.1 dei termini di pre-ordine.
3.1 Al ricevimento del pre-ordine o della richiesta di informazioni e dopo la verifica della disponibilità dei Prodotti pre-ordinati, Gerald Charles elaborerà la richiesta di acquisto (l’“Ordine”) e invierà al Cliente un’e-mail di conferma di ricezione dell’Ordine, contenente il numero e i dettagli dell’ordine, nonché un link alle Condizioni di Vendita e una casella per l’accettazione delle stesse da parte del Cliente (la “Conferma d’Ordine”). Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Gerald Charles potrà non dare seguito agli acquisti qualora non vi siano garanzie sufficienti di solvibilità, qualora gli ordini siano incompleti o errati, qualora i Prodotti non siano più disponibili o in qualsiasi altro caso in cui sussistano problemi sostanziali relativi all’ordine o errori nella presentazione del Prodotto o nella selezione effettuata sul Sito. Il Cliente sarà informato via e-mail dell’annullamento dell’ordine, con le relative motivazioni.
3.2 Il contratto di vendita tra Gerald Charles e il Cliente (il “Contratto”) diventa vincolante al ricevimento, da parte di Gerald Charles, dell’accettazione delle Condizioni di Vendita da parte del Cliente.
3.3 Successivamente, Gerald Charles confermerà al Cliente che il Prodotto acquistato è in fase di spedizione (“Conferma di Spedizione”), con tempistiche diverse a seconda della destinazione e del tipo di spedizione.
3.4 Il Cliente deve conservare il numero d’ordine indicato nella Conferma d’Ordine per accedere al servizio post-vendita e per qualsiasi altra comunicazione con la Società.
4.1 Alcuni dei Prodotti presenti sul Sito sono personalizzabili dal Cliente, tramite l’invio di una richiesta di personalizzazione mediante la compilazione del modulo “Contattaci” disponibile sul Sito.
4.2 Quando utilizza il servizio di personalizzazione, il Cliente può inviare una richiesta di personalizzazione soggetta all’approvazione di Gerald Charles.
4.3 La personalizzazione scelta dal Cliente sul Sito viene salvata solo per la durata della sessione corrente; Gerald Charles non salva alcuna sessione di personalizzazione non completata. Pertanto, se una sessione viene interrotta prima dell’invio della richiesta, il Cliente dovrà avviare una nuova sessione per personalizzare il prodotto.
5.1 Il prezzo dei Prodotti disponibili per il pre-ordine indicato sul Sito (il “Prezzo”), espresso in euro o nella valuta locale eventualmente applicabile, è comprensivo di tutte le imposte applicabili (inclusa l’IVA applicabile nel territorio di riferimento), degli oneri e dei costi di spedizione. Nel caso di Ordini provenienti da Stati Uniti e Canada, il Prezzo non include tasse, dazi doganali e costi di spedizione.
5.2 Gerald Charles si riserva il diritto di modificare il Prezzo in qualsiasi momento, fatti salvi gli ordini già effettuati e i Contratti già eseguiti, ai quali – salvo errori evidenti – si applicherà il Prezzo visualizzato sul Sito al momento del pre-ordine.
5.3 I metodi di pagamento disponibili per il Cliente sono, a seconda del paese: (i) carta di credito (Visa, Mastercard, American Express); (ii) ShopPay, GooglePay; o (iii) bonifico bancario diretto.
5.4 Il servizio di pagamento è gestito da un fornitore di servizi di pagamento terzo (diverso a seconda del metodo di pagamento selezionato dal Cliente). Durante il processo di pagamento, l’istituto emittente della carta o l’istituto bancario potrebbe richiedere un’ulteriore autenticazione del pagamento (ad es. “Verified by Visa”, “MasterCard Secure Code”). Gerald Charles non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per errori di pagamento tramite il servizio di pagamento di terzi dovuti a mancanza di connessione, né per danni diretti e/o indiretti che il Cliente possa subire per qualsiasi motivo o titolo in conseguenza di sospensioni o interruzioni nel funzionamento del sito web dell’istituto bancario (inclusi eventuali attacchi informatici).
5.5 Gerald Charles – tramite il fornitore di servizi di pagamento terzo – effettuerà una pre-autorizzazione standard sul metodo di pagamento selezionato dal Cliente. Se, per qualsiasi motivo (relativo, ad esempio, all’inadeguatezza/insufficienza dei dati di pagamento forniti dal Cliente), risulta impossibile addebitare il Prezzo, la transazione verrà automaticamente annullata e l’Ordine non sarà elaborato dalla Società.
5.6 A seguito del ricevimento della Conferma d’Ordine e dell’accettazione delle presenti Condizioni di Vendita, il Cliente dovrà corrispondere il Prezzo secondo i termini e le condizioni specificati nella Conferma d’Ordine. Pertanto, cliccando sul pulsante “paga ora” presente nella Conferma d’Ordine, il Cliente riconosce e accetta espressamente l’obbligo di pagamento.
5.7 La fattura o, più in generale, il documento fiscale relativo all’acquisto dei Prodotti e al pagamento del Prezzo sarà inviato via e-mail al Cliente da Gerald Charles. Una volta emessa, la fattura/documento fiscale non sarà modificabile.
6.1 I Prodotti acquistati saranno consegnati al Cliente mediante spedizione all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente nell’Ordine. I tempi di spedizione dipendono dal tipo di spedizione, che può variare da territorio a territorio.
6.2 È inteso tra le Parti che i tempi di consegna indicati sul Sito e/o sulla Conferma d’Ordine sono puramente indicativi e che in ogni caso la consegna avverrà entro 30 (trenta) giorni dall’esecuzione del Contratto. A seguito della ricezione della Conferma di Spedizione, il Cliente riceverà informazioni sullo stato dell’Ordine da Gerald Charles e il codice di tracciamento della spedizione fornito nella Conferma di Spedizione.
6.3 Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere, il Cliente (o il rappresentante o altra persona indicata dal Cliente) deve verificare: (i) l’esattezza dei dati del destinatario sulla ricevuta di consegna; e (ii) l’integrità dell’imballaggio e dei sigilli. Eventuali danni all’imballaggio, alterazioni dei sigilli e/o discrepanze rispetto ai dati del destinatario o alla documentazione devono essere immediatamente indicati per iscritto sulla ricevuta di consegna del corriere.
7.1 La proprietà dei Prodotti sarà trasferita al Cliente solo al pagamento del Prezzo, mentre il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti rimarrà a carico di Gerald Charles o del corriere fino alla consegna dei Prodotti.
8.1 I Prodotti pre-ordinati e acquistati tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori (la “Garanzia”).
8.2 Gerald Charles si impegna a consegnare al Cliente Prodotti conformi al Contratto. In caso di Prodotti difettosi e/o non conformi alle qualità promesse, il Cliente dovrà notificarlo tempestivamente alla Società via e-mail oppure compilando l’apposito modulo o il modulo “Watch Care”. La notifica non è necessaria solo nei casi in cui la Società abbia riconosciuto per iscritto l’esistenza del difetto o lo abbia occultato.
8.3 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i primi 12 (dodici) mesi dalla data di consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura dei beni o con la natura del difetto di conformità.
8.4 La Garanzia ha una durata di 2 (due) anni dalla data di consegna del Prodotto.
8.5 Qualora Gerald Charles accerti che il Prodotto è difettoso o non conforme, il Cliente ha il diritto di ripristinare la conformità del Prodotto, richiedendo, gratuitamente, la riparazione o la sostituzione del Prodotto, a meno che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso (considerando il valore del bene e l’entità del difetto). La riparazione o la sostituzione del Prodotto difettoso sarà effettuata da Gerald Charles entro un periodo di tempo ragionevole dopo che la Società è stata informata della mancanza di conformità. Nei casi in cui la riparazione o la sostituzione del Prodotto sia impossibile o eccessivamente onerosa, il Cliente può richiedere una riduzione ragionevole del Prezzo o la risoluzione del Contratto (a meno che la mancanza di conformità sia di entità minore).
8.6 Il Cliente non avrà diritto di esercitare la Garanzia nei seguenti casi: (i) in assenza di prova d’acquisto; (ii) se il Prodotto è stato utilizzato, danneggiato, modificato o altrimenti alterato dal Cliente o da terzi; (iii) se mancano le etichette originali, parte dei Prodotti e/o accessori.
8.7 I costi di spedizione per la restituzione di Prodotti difettosi e/o non conformi da riparare o sostituire in conformità con il presente Articolo saranno a carico di Gerald Charles, così come i costi relativi alla consegna del Prodotto riparato o sostitutivo al Cliente.
9.1 Oltre alla Garanzia di cui all’articolo precedente, Gerald Charles offre un’estensione di garanzia di 3 (tre) anni applicabile ai nuovi orologi registrati nel sistema “Smart Warranty” (l’“Estensione di Garanzia”).
9.2 Per attivare validamente l’Estensione di Garanzia, il Cliente dovrà inviare una richiesta alla Società compilando l’apposito modulo disponibile sul Sito entro 6 (sei) mesi dalla data di acquisto.
10.1 Gerald Charles non sarà responsabile per alcun inadempimento o ritardo nell’esecuzione dei propri obblighi derivanti dal Contratto e/o dalle presenti Condizioni di Vendita causato da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali scioperi, serrate o altre azioni sindacali, insurrezioni civili, invasioni, attacchi terroristici (incluse le minacce di tali attacchi), guerra (dichiarata o meno) o minaccia di guerra, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti del terreno, epidemie, pandemie o altre catastrofi naturali, impossibilità di utilizzare ferrovie, trasporto marittimo, aereo, trasporto su gomma o altri mezzi di trasporto pubblici o privati, impossibilità di utilizzare reti di telecomunicazione pubbliche o private, atti, decreti, regole, regolamenti o limitazioni imposti da governi e/o autorità pubbliche (“Forza Maggiore”).
10.2 In caso di Forza Maggiore, l’esecuzione del Contratto da parte di Gerald Charles può essere sospesa per tutto il tempo in cui perdura l’evento di Forza Maggiore. La Società si impegna a informare il Cliente del verificarsi di un evento di Forza Maggiore senza indebito ritardo e in ogni caso entro 7 (sette) giorni dal suo verificarsi. Il diritto di recesso del Cliente ai sensi dell’Articolo 10 di seguito rimane in ogni caso inalterato.
11.1 Il Cliente può recedere dal Contratto, senza penalità e senza dover indicare un motivo, entro 14 (quattordici) giorni di calendario, a partire dal giorno in cui ha ricevuto il Prodotto. Scaduto tale termine, la restituzione non sarà più accettata.
11.2 Per esercitare il diritto di recesso, entro il termine sopra indicato, il Cliente potrà: (i) contattare Gerald Charles all’indirizzo aftersales@geraldchalers.com, indicando il numero dell’Ordine e il/i Prodotto/i da restituire; oppure (ii) compilare l’apposito modulo di recesso “Contattaci” inserendo il numero dell’Ordine e l’indirizzo e-mail tramite il quale è stato effettuato l’acquisto, nonché il/i Prodotto/i da restituire. In ogni caso, l’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso ai sensi del presente Articolo sarà a carico del Cliente.
11.3 Il diritto di recesso può essere esercitato solo dal Cliente e in nessun caso dal destinatario di un prodotto regalo.
11.4 Nell’esercizio del diritto di recesso, il Cliente può restituire il Prodotto gratuitamente con un corriere selezionato da Gerald Charles.
11.5 La restituzione del Prodotto deve avvenire senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato alla Società la propria decisione di recedere dal Contratto. Il Cliente sopporterà a proprie spese solo il costo diretto della restituzione del Prodotto nel caso di cui all’Articolo 11.4(ii) sopra. I Prodotti devono essere restituiti nel rispetto delle seguenti condizioni: (i) i Prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, completi del loro imballaggio ed etichettatura originali (incluse scatole, accessori, cartellini, etichette); (ii) i Prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati; (iii) il diritto di recesso si applica al Prodotto nella sua interezza e non a singole parti dello stesso; (iv) la spedizione, fino al ricevimento da parte di Gerald Charles, è a carico del Cliente.
11.6 Dopo aver ricevuto e verificato il Prodotto restituito, Gerald Charles invierà al Cliente un’e-mail di conferma dell’accettazione del reso (la “Conferma di Reso”).
11.7 A seguito della Conferma di Restituzione, Gerald Charles rimborserà il Prezzo ricevuto dal Cliente per il Prodotto restituito, inclusi eventuali costi di spedizione, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui la Società è stata informata della decisione di recedere dal Contratto. Il Cliente riceve un rimborso completo del Prezzo con lo stesso metodo utilizzato per effettuare il pagamento, con tempistiche diverse a seconda del metodo di pagamento originariamente selezionato e dell’istituto bancario in questione. È inteso che in caso di resi tramite spedizione a pagamento con corriere o altro vettore selezionato dal Cliente ai sensi dell’Articolo 11.4(ii) sopra, Gerald Charles può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di aver inviato i Prodotti (a seconda di quale evento si verifichi prima).
11.8 Il diritto di recesso è escluso per, e non si applica a, Prodotti su misura o altrimenti personalizzati di cui all’Articolo 4 sopra, come può essere previsto o consentito dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
12.1 Gerald Charles garantisce l’autenticità e l’elevata qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita tramite il Sito. Tutti i diritti di proprietà intellettuale (a titolo esemplificativo, il marchio “Gerald Charles”) relativi o riferiti ai Prodotti e ai loro accessori e confezioni sono e rimangono di esclusiva proprietà di Gerald Charles.
12.2 Il Cliente non acquisisce alcun diritto sui diritti di proprietà intellettuale di Gerald Charles in ragione o ai sensi del Contratto e/o delle presenti Condizioni di Vendita. La riproduzione totale o parziale, la modifica, l’alterazione o qualsiasi altro utilizzo dei diritti di proprietà intellettuale di Gerald Charles senza il previo consenso scritto di Gerald Charles è severamente vietato.
13.1 I dati personali del Cliente raccolti da Gerald Charles nell’ambito della procedura di acquisto e/o durante l’esecuzione del Contratto saranno trattati esclusivamente in conformità con l’informativa sulla privacy di Gerald Charles (di seguito l’“Informativa sulla Privacy”) disponibile qui.
13.2 Come ulteriormente previsto nell’Informativa sulla Privacy, i dati personali del Cliente (inclusi quelli contenuti nella corrispondenza con la Società via e-mail o tramite altri canali di messaggistica istantanea) sono trattati da Gerald Charles per il periodo di tempo strettamente necessario a conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti e conservati per l’intera durata del rapporto contrattuale e, al termine dello stesso, per il periodo di tempo consentito dalle norme in materia di prescrizione.
14.1 Per qualsiasi necessità, il Cliente potrà contattare il servizio clienti di Gerald Charles (il “Servizio Clienti”), rivolgendosi al personale al numero di telefono ufficiale +41 (0) 91 682 02 42, durante l’orario di apertura. La Società può essere contattata in qualsiasi momento via e-mail compilando il modulo disponibile sul Sito oppure scrivendo a aftersales@geraldcharles.com.
14.2 Gerald Charles risponderà alle richieste del Cliente il prima possibile, utilizzando il canale di contatto scelto dal Cliente o un altro indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine. È inteso che la corrispondenza inviata dal Cliente ad altri indirizzi e/o tramite canali di comunicazione non specificati nel presente Articolo non sarà considerata correttamente ricevuta e non sarà accettata.
15.1 Gerald Charles si riserva il diritto di rivedere e modificare periodicamente le presenti Condizioni di Vendita per riflettere cambiamenti nelle condizioni di mercato che interessano la propria attività, cambiamenti nella tecnologia, cambiamenti nei metodi di pagamento, cambiamenti nelle normative e nei requisiti legali pertinenti e cambiamenti nelle capacità del proprio sistema.
15.2 Ciascun Contratto sarà disciplinato dalle Condizioni di Vendita in vigore al momento in cui le parti lo stipulano. Eventuali modifiche o aggiornamenti sono debitamente pubblicati sul Sito e/o notificati al Cliente e saranno efficaci immediatamente dalla data della loro pubblicazione e/o notifica per gli ordini effettuati successivamente.
16.1 Il mancato esercizio o l’esercizio tardivo di un diritto ai sensi del Contratto e/o delle presenti Condizioni di Vendita non costituisce rinuncia allo stesso.
16.2 Qualora una qualsiasi delle disposizioni delle presenti Condizioni di Vendita risulti invalida, inefficace o inapplicabile per qualsiasi motivo, tale disposizione sarà considerata separata dalle presenti Condizioni di Vendita e le restanti disposizioni ivi contenute saranno perfettamente valide ed efficaci e non saranno influenzate dalla disposizione invalida, inefficace o inapplicabile.
16.3 Il Contratto è vincolante per entrambe le Parti e per i rispettivi successori e aventi causa. Gerald Charles può trasferire, cedere, subappaltare o altrimenti disporre del Contratto, o di uno qualsiasi dei propri diritti o obblighi ai sensi dello stesso, in qualsiasi momento durante la sua durata, fermo restando l’obbligo di garantire un livello effettivo di protezione dei diritti del Cliente almeno pari a quello garantito ai sensi del Contratto. Il Cliente non può cedere i Contratti, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile.
17.1 Le presenti Condizioni di Vendita e i singoli Contratti sono disciplinati e devono essere interpretati in conformità con le leggi della Svizzera, con esclusione dei trattati internazionali e delle norme di conflitto di leggi.
17.2 Qualsiasi controversia derivante in relazione alle presenti Condizioni di Vendita e/o ai singoli Contratti sarà sottoposta alla giurisdizione territoriale del tribunale competente nel luogo di residenza o domicilio del Cliente.
Condizioni di Vendita aggiornate il 23 luglio 2025