1.1 본 일반 판매 약관(이하 “판매 약관”)은 스위스 회사 등록부(CHE-431.656.687)에 등록되어 있으며 등록 사무소가 루가노, Via Nassa 62에 있는 Gerald Charles SA(이하 “Gerald Charles” 또는 “회사”)와, 적용되는 소비자 관련 법령에 따라 소비자로 식별되는 고객(이하 “고객”) 간에 체결되는 모든 판매 계약에 적용됩니다. Gerald Charles와 고객은 이하 공동으로 “당사자들”이라 하고, 개별적으로는 “당사자”라 합니다. Gerald Charles는 언제든지 aftersales@geraldcharles.com으로 이메일을 통해 연락하실 수 있습니다.

1.2 본 판매 약관은 전자상거래 웹사이트 www.geraldcharles.com(이하 “웹사이트”)을 통해 “Gerald Charles” 브랜드 제품(이하 “제품”)을 구매하는 절차를 규율합니다. 본 판매 약관은 사전 주문 절차, 서비스 제공 또는 Gerald Charles가 아닌 제3자가 판매하는 제품(링크 또는 배너를 통해 웹사이트에 표시되더라도)에 대해서는 적용되지 않습니다. 웹사이트를 통해 제공되는 예약 서비스와 관련해서는 여기에서 확인할 수 있는 사전 주문 이용약관을 참조하십시오.

1.3 고객은 본 판매 약관을 주의 깊게 읽고 이를 수락하여야 합니다. 판매 약관을 수락함으로써 고객은 본 약관에 규정된 조건을 준수할 것을 약정합니다. 판매 약관을 수락하지 않는 경우 고객은 어떠한 제품도 구매할 수 없습니다. 따라서 고객은 향후 참고를 위해 판매 약관 사본을 인쇄하여 보관하시기 바랍니다.

1.4 웹사이트를 통한 제품 구매는 다음 요건을 충족하는 개인에게만 엄격히 제한됩니다: (i) 법적 능력이 있고 거주 국가에서 성년에 도달한 자, 그리고 (ii) 상업적, 사업적 또는 직업적 활동과 어떠한 방식으로든 관련된 목적이 아닌 개인적 사용을 위해 제품을 구매하는 자. Gerald Charles는 웹사이트 이외의 채널을 통한 주문 또는 본 조에 규정된 요건을 갖추지 못한 자의 주문을 수락 및/또는 처리하지 않습니다.

2.1 Gerald Charles 제품은 한정 수량으로 제공되는 컬렉션에 속하는 럭셔리 손목시계입니다. 따라서 웹사이트에 표시되며 회사에 의해 수시로 업데이트 및/또는 변경되는 제품 카탈로그에는 다음이 포함됩니다: (i) 각 제품 페이지에 최종 판매 가격 및 사전 주문 수수료가 명시된 사전 주문 가능 시계, 그리고 (ii) 요청 시에만 판매되며 가격이 관심 고객에게 별도로 안내되는 시계(예: 보석 세팅 시계 또는 품절 시계).

2.2 따라서 구매를 진행하기 위해 고객은 제품 사양을 면밀히 검토한 후, 웹사이트에 제공된 요청 양식을 통해 회사에 사전 주문 또는 정보 요청을 제출하고 웹사이트에 안내된 지침에 따라 이를 발송하여야 합니다. 정보 요청의 제출은 고객에게 어떠한 구속력도 발생시키지 않습니다. 요청한 정보를 수령한 후 고객은 회사의 안내에서 추가로 명시되는 조건에 따라 해당 제품 구매를 진행할지 여부를 자유롭게 결정할 수 있습니다. 따라서 정보 요청을 제출하더라도 고객에게 어떠한 결제 의무나 기타 의무도 발생하지 않습니다.

2.3 Gerald Charles는 웹사이트에 표시된 제품의 재고 현황을 지속적으로 모니터링하고 업데이트합니다. 다만 웹사이트는 여러 고객이 동시에 방문할 수 있으므로, 여러 고객이 동일한 제품을 동시에 구매하려는 경우가 발생할 수 있습니다. 이러한 경우 해당 제품이 품절이거나 더 이상 제공되지 않더라도 짧은 기간 동안 구매 가능 상태로 표시될 수 있습니다. 상기 사유 또는 기타 사유로 제품이 이용 불가한 것으로 확인되는 경우 Gerald Charles는 고객이 제공한 연락처로 지체 없이 고객에게 연락합니다. 제품이 이용 불가하게 되는 경우 고객에게 해당 가격은 청구되지 않습니다. 더 이상 제공되지 않는 품목에 대해 이미 결제가 이루어진 경우 Gerald Charles는 부당한 지체 없이 해당 품목에 대해 지급된 금액을 환불하며, 당사자 간 판매 계약은 종료된 것으로 간주됩니다. 이는 사전 주문 약관 제7.1조에 따른 사전 주문 수수료의 환불 불가에 영향을 미치지 않습니다.

3.1 사전 주문 또는 정보 요청을 수령하고 사전 주문된 제품의 이용 가능 여부를 확인한 후, Gerald Charles는 구매 요청(이하 “주문”)을 처리하고, 주문 번호 및 세부 사항, 판매 약관 링크, 그리고 고객이 해당 약관을 수락할 수 있는 체크박스를 포함하여 주문 수령을 확인하는 이메일(이하 “주문 확인”)을 고객에게 발송합니다. 적용 법률이 허용하는 범위 내에서, 지급 능력에 대한 충분한 보장이 없는 경우, 주문이 불완전하거나 부정확한 경우, 제품이 더 이상 제공되지 않는 경우 또는 주문에 중대한 문제가 있거나 웹사이트에서 제품의 표시 또는 선택에 오류가 있는 기타 경우 Gerald Charles는 구매를 처리하지 않을 수 있습니다. 고객은 주문 취소 및 그 사유에 대해 이메일로 통지받게 됩니다.

3.2 Gerald Charles와 고객 간 판매 계약(이하 “계약”)은 Gerald Charles가 고객의 판매 약관 수락을 수령하는 시점에 구속력을 갖습니다.

3.3 이후 Gerald Charles는 목적지 및 배송 유형에 따라 상이한 시점에, 구매한 제품이 발송 중임을 고객에게 확인(이하 “배송 확인”)합니다.

3.4 고객은 애프터서비스 이용 및 회사와의 기타 모든 커뮤니케이션을 위해 주문 확인에 기재된 주문 번호를 보관하여야 합니다.

4.1 웹사이트에 표시된 일부 제품은 고객이 웹사이트에서 제공되는 “문의하기” 양식을 작성하여 커스터마이징 요청을 제출함으로써 커스터마이징할 수 있습니다.

4.2 커스터마이징 서비스를 이용하는 경우 고객은 Gerald Charles의 승인 대상인 커스터마이징 요청을 제출할 수 있습니다.

4.3 고객이 웹사이트에서 선택한 커스터마이징은 현재 세션 동안에만 저장되며, Gerald Charles는 완료되지 않은 커스터마이징 세션을 저장하지 않습니다. 따라서 요청을 발송하기 전에 세션이 중단되면 고객은 제품을 커스터마이징하기 위해 새 세션을 시작해야 합니다.

5.1 웹사이트에 표시된 사전 주문 가능 제품의 가격(이하 “가격”)은 유로 또는 적용될 수 있는 현지 통화로 표시되며, 적용 가능한 모든 세금(해당 지역에 적용되는 VAT 포함), 부과금 및 배송비를 포함합니다. 미국 및 캐나다에서의 주문의 경우 가격에는 세금, 관세 및 배송비가 포함되지 않습니다.

5.2 Gerald Charles는 이미 접수된 주문 및 이미 체결된 계약에 영향을 미치지 않는 범위에서 언제든지 가격을 변경할 권리를 보유하며, 명백한 오류가 없는 한 사전 주문 시점에 웹사이트에 표시된 가격이 적용됩니다.

5.3 고객이 이용할 수 있는 결제 방법은 국가에 따라 다음과 같습니다: (i) 신용카드(Visa, Mastercard, American Express), (ii) ShopPay, GooglePay, 또는 (iii) 은행 계좌이체.

5.4 결제 서비스는 제3자 결제 제공업체(고객이 선택한 결제 방법에 따라 상이함)에 의해 운영됩니다. 결제 과정에서 카드 발급사 또는 금융기관에 의해 추가 결제 인증(예: “Verified by Visa”, “MasterCard Secure Code”)이 요구될 수 있습니다. 어떠한 경우에도 Gerald Charles는 연결 불가로 인해 발생하는 제3자 결제 서비스를 통한 결제 오류, 또는 금융기관 웹사이트 운영의 중단이나 정지(사이버 공격 포함)의 결과로 고객이 어떠한 사유나 법적 근거로든 입을 수 있는 직접 및/또는 간접 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

5.5 Gerald Charles는 제3자 결제 서비스 제공업체를 통해 고객이 선택한 결제 수단에 대해 표준 사전 승인(pre-authorization)을 수행합니다. 어떠한 사유로든(예: 고객이 제공한 결제 정보의 부적절/불충분 등) 가격을 청구할 수 없는 것으로 판명되는 경우, 거래는 자동으로 취소되며 회사는 주문을 처리하지 않습니다.

5.6 주문 확인을 수령하고 본 판매 약관을 수락한 후, 고객은 주문 확인에 명시된 조건에 따라 가격을 결제하여야 합니다. 따라서 고객은 주문 확인에서 “지금 결제” 버튼을 클릭함으로써 결제 의무를 명시적으로 인지하고 수락합니다.

5.7 제품 구매 및 가격 결제와 관련된 인보이스 또는 보다 일반적으로 세금 문서는 Gerald Charles가 이메일로 고객에게 발송합니다. 발행된 이후에는 인보이스/세금 문서를 변경할 수 없습니다.

6.1 구매한 제품은 주문에서 고객이 지정한 배송지 주소로 배송되어 고객에게 인도됩니다. 배송 기간은 배송 유형에 따라 달라지며, 지역에 따라 상이할 수 있습니다.

6.2 당사자들은 웹사이트 및/또는 주문 확인에 표시된 인도 기간이 순전히 참고용임을 이해하며, 어떠한 경우에도 인도는 계약 체결일로부터 30(삼십)일 이내에 이루어집니다. 배송 확인을 수령한 후 고객은 Gerald Charles로부터 주문 상태에 관한 정보와 배송 확인에 제공된 배송 추적 코드를 받게 됩니다.

6.3 택배사가 제품을 인도할 때 고객(또는 고객이 지정한 대리인이나 기타 인수인)은 다음을 확인하여야 합니다: (i) 인도 확인서에 기재된 수취인 정보의 정확성, 그리고 (ii) 포장 및 봉인의 훼손 여부. 포장 손상, 봉인 훼손 및/또는 수취인 정보나 서류의 불일치는 즉시 택배사의 인도 확인서에 서면으로 기재되어야 합니다.

7.1 제품의 소유권은 가격이 결제된 후에만 고객에게 이전되며, 제품의 멸실 또는 손상 위험은 제품이 인도될 때까지 Gerald Charles 또는 택배사에 남습니다.

8.1 웹사이트를 통해 사전 주문 및 구매된 제품은 적용되는 소비자 관련 법령에 따른 법정 적합성 보증(이하 “보증”)의 적용을 받습니다.

8.2 Gerald Charles는 계약에 부합하는 제품을 고객에게 인도할 것을 약정합니다. 제품에 결함이 있거나 약속된 품질에 부합하지 않는 경우 고객은 이메일로 회사에 통지하거나, 적절한 양식 또는 “Watch Care” 양식을 작성하여 지체 없이 회사에 통지하여야 합니다. 다만 회사가 결함의 존재를 서면으로 인정했거나 이를 은폐한 경우에는 통지가 필요하지 않습니다.

8.3 달리 입증되지 않는 한, 제품 인도일로부터 최초 12(열두)개월 이내에 명백해진 적합성 결함은, 해당 추정이 상품의 성질 또는 적합성 결함의 성질과 양립할 수 없는 경우를 제외하고, 인도일에 이미 존재했던 것으로 추정됩니다.

8.4 보증 기간은 제품 인도일로부터 2(이)년입니다.

8.5 Gerald Charles가 제품에 결함이 있거나 부적합하다고 확인하는 경우, 고객은 제품의 적합성을 회복할 권리가 있으며, 요청한 구제가 객관적으로 불가능하거나 과도하게 부담스러운 경우(상품의 가치 및 결함의 정도를 고려) 를 제외하고, 무상으로 제품의 수리 또는 교체를 요청할 수 있습니다. 결함 제품의 수리 또는 교체는 회사가 부적합 사실을 통지받은 후 합리적인 기간 내에 Gerald Charles에 의해 이루어집니다. 제품의 수리 또는 교체가 불가능하거나 과도하게 부담스러운 경우 고객은 합리적인 가격 인하 또는 계약 해지를 요청할 수 있습니다(부적합이 경미한 경우는 제외).

8.6 고객은 다음의 경우 보증을 행사할 수 없습니다: (i) 구매 증빙이 없는 경우, (ii) 고객 또는 제3자에 의해 제품이 사용, 손상, 개조 또는 기타 방식으로 변경된 경우, (iii) 제품의 일부 및/또는 액세서리에 해당하는 원래 라벨이 누락된 경우.

8.7 본 조에 따라 수리 또는 교체를 위해 결함 및/또는 부적합 제품을 반송하는 배송비는 Gerald Charles가 부담하며, 수리 또는 교체된 제품을 고객에게 인도하는 데 관련된 비용 또한 Gerald Charles가 부담합니다.

9.1 Gerald Charles는 전 조에서 언급한 보증에 더하여, “Smart Warranty” 시스템에 등록된 신규 시계에 적용되는 3(삼)년 보증 연장(이하 “보증 연장”)을 제공합니다.

9.2 보증 연장을 유효하게 활성화하기 위해 고객은 구매일로부터 6(육)개월 이내에 웹사이트에서 제공되는 해당 양식을 작성하여 회사에 신청하여야 합니다.

10.1 Gerald Charles는 파업, 직장폐쇄 또는 기타 산업행동, 내란, 침공, 테러 공격(위협 포함), 전쟁(선포 여부 불문) 또는 전쟁 위협, 화재, 폭발, 폭풍, 홍수, 지진, 5 지반 침하, 전염병, 팬데믹 또는 기타 자연재해, 철도·해상 운송·항공기·자동차 운송 또는 기타 공공/민간 운송수단의 이용 불가, 공공/민간 통신망의 이용 불가, 정부 및/또는 공공기관이 부과한 행위, 명령, 규칙, 규정 또는 제한 등 합리적인 통제를 벗어난 사건으로 인해 계약 및/또는 본 판매 약관에 따른 의무의 이행이 불이행 또는 지연되는 경우 이에 대해 책임을 지지 않습니다(이하 “불가항력”).

10.2 불가항력 발생 시 Gerald Charles의 계약 이행은 불가항력 사건이 지속되는 기간 동안 중단될 수 있습니다. 회사는 불가항력 사건의 발생을 부당한 지체 없이, 그리고 어떠한 경우에도 발생일로부터 7(칠)일 이내에 고객에게 통지할 것을 약정합니다. 아래 제10조에 따른 고객의 철회권은 어떠한 경우에도 영향을 받지 않습니다.

11.1 고객은 제품을 수령한 날부터 시작하여 14(열네)일의 달력일 이내에, 위약금 없이 그리고 사유를 밝히지 않고 계약을 철회할 수 있습니다. 이 기간이 만료되면 반품은 더 이상 수락되지 않습니다.

11.2 철회권을 행사하기 위해 고객은 상기 기한 내에 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다: (i) aftersales@geraldchalers.com으로 Gerald Charles에 연락하여 주문 번호 및 반품할 제품을 기재하거나, 또는 (ii) 주문 번호, 구매에 사용된 이메일 주소 및 반품할 제품을 입력하여 적절한 철회 양식 “문의하기”를 작성합니다. 어떠한 경우에도 본 조에 따른 철회권 행사에 관한 입증 책임은 고객에게 있음을 고객은 명시하여야 합니다.

11.3 철회권은 고객만 행사할 수 있으며, 선물 제품의 수령인은 어떠한 경우에도 이를 행사할 수 없습니다.

11.4 철회권을 행사하는 경우 고객은 Gerald Charles가 선정한 택배사를 통해 어떠한 비용도 부담하지 않고 제품을 반품할 수 있습니다.

11.5 제품의 반품은 고객이 회사에 계약 철회 결정을 통지한 날로부터 부당한 지체 없이, 그리고 어떠한 경우에도 14(열네)일 이내에 이루어져야 합니다. 고객은 상기 제11.4(ii)조에 해당하는 경우에만 제품 반송의 직접 비용을 본인 부담으로 부담합니다. 제품은 다음 조건에 따라 반품되어야 합니다: (i) 제품은 원래 포장 상태로, 원래 포장 및 라벨링(박스, 액세서리, 태그, 라벨 포함)을 완비하여 반품되어야 합니다; (ii) 제품은 사용, 세탁 또는 손상되지 않아야 합니다; (iii) 철회권은 제품 전체에 적용되며 그 일부에 대해서는 적용되지 않습니다; (iv) Gerald Charles가 수령할 때까지의 배송 책임은 고객에게 있습니다.

11.6 반품된 제품을 수령하고 확인한 후 Gerald Charles는 반품이 수락되었음을 확인하는 이메일(이하 “반품 확인”)을 고객에게 발송합니다.

11.7 반품 확인 이후 Gerald Charles는 고객이 반품한 제품에 대해 수령한 가격(배송비 포함)을 부당한 지체 없이, 그리고 어떠한 경우에도 회사가 계약 철회 결정 통지를 받은 날로부터 14(열네)일 이내에 환불합니다. 고객은 결제에 사용한 것과 동일한 방법으로 가격 전액을 환불받으며, 환불 시점은 최초 선택된 결제 방법 및 해당 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다. 또한 상기 제11.4(ii)조에 따라 고객이 선택한 택배사 또는 기타 운송업체를 통한 유상 배송으로 반품하는 경우, Gerald Charles는 제품을 수령하거나 고객이 제품을 발송했음을 입증할 때까지(둘 중 더 이른 시점) 환불을 보류할 수 있습니다.

11.8 적용되는 소비자 법령에서 규정하거나 허용하는 바에 따라, 상기 제4조에서 언급한 맞춤 제작 또는 기타 커스터마이징 제품에는 철회권이 배제되며 적용되지 않습니다.

12.1 Gerald Charles는 웹사이트를 통해 판매되는 모든 제품의 진정성과 높은 품질을 보증합니다. 제품 및 그 액세서리와 포장에 존재하거나 관련된 모든 지식재산권(예시로서 “Gerald Charles”)은 Gerald Charles의 독점적 소유이며, 계속해서 Gerald Charles의 소유로 남습니다.

12.2 고객은 계약 및/또는 본 판매 약관으로 인해 또는 이에 따라 Gerald Charles의 지식재산권에 대한 어떠한 권리도 취득하지 않습니다. Gerald Charles의 사전 서면 동의 없이 Gerald Charles의 지식재산권을 전부 또는 일부 복제, 수정, 변경하거나 기타 방식으로 사용하는 행위는 엄격히 금지됩니다.

13.1 구매 절차 및/또는 계약 이행 과정에서 Gerald Charles가 수집한 고객의 개인정보는 여기에서 확인할 수 있는 Gerald Charles의 개인정보처리방침(이하 “개인정보처리방침”)에 따라서만 처리됩니다.

13.2 개인정보처리방침에 추가로 규정된 바와 같이, 고객의 개인정보(이메일 또는 기타 인스턴트 메시징 채널을 통한 회사와의 서신에 포함된 정보 포함)는 수집 목적을 달성하는 데 엄격히 필요한 기간 동안 Gerald Charles에 의해 처리되며, 계약 관계의 전체 기간 동안 보관되고, 계약 종료 후에는 소멸시효 관련 규정이 허용하는 기간 동안 보관됩니다.

14.1 고객은 필요 시 영업시간 중 공식 전화번호 +41 (0) 91 682 02 42로 연락하여 Gerald Charles 고객 서비스(이하 “고객 서비스”)에 문의할 수 있습니다. 회사는 웹사이트에서 제공되는 양식을 작성하거나 aftersales@geraldcharles.com으로 이메일을 보내 언제든지 연락할 수 있습니다.

14.2 Gerald Charles는 고객이 선택한 연락 채널 또는 주문에서 고객이 지정한 다른 주소를 사용하여 가능한 한 신속하게 고객 문의에 답변합니다. 본 조에 명시되지 않은 다른 주소 및/또는 커뮤니케이션 채널을 통해 고객이 발송한 서신은 적법하게 수령된 것으로 간주되지 않으며 수락되지 않음을 이해합니다.

15.1 Gerald Charles는 사업에 영향을 미치는 시장 상황의 변화, 기술 변화, 결제 방법의 변화, 관련 규정 및 법적 요구사항의 변화, 그리고 시스템 역량의 변화 등을 반영하기 위해 본 판매 약관을 정기적으로 검토하고 수정할 권리를 보유합니다.

15.2 각 계약은 당사자들이 이를 체결하는 시점에 유효한 판매 약관의 적용을 받습니다. 모든 변경 또는 업데이트는 웹사이트에 적법하게 게시 및/또는 고객에게 통지되며, 그 게시 및/또는 통지일로부터 즉시 효력이 발생하여 이후 접수되는 주문에 적용됩니다.

16.1 계약 및/또는 본 판매 약관에 따른 권리를 행사하지 않거나 지연하여 행사하더라도 해당 권리를 포기한 것으로 간주되지 않습니다.

16.2 본 판매 약관의 어떠한 조항이 어떤 이유로든 무효, 비효력 또는 집행 불가능한 경우, 해당 조항은 본 판매 약관에서 분리된 것으로 간주되며, 나머지 조항은 완전히 유효하고 효력을 유지하며, 무효·비효력·집행 불가능한 조항의 영향을 받지 않습니다.

16.3 계약은 양 당사자 및 각자의 승계인과 양수인에게 구속력을 갖습니다. Gerald Charles는 계약 기간 중 언제든지, 계약에 따라 보장되는 것과 최소한 동등한 수준으로 고객의 권리가 효과적으로 보호되도록 보장할 의무를 전제로, 계약 또는 그에 따른 권리·의무의 전부 또는 일부를 이전, 양도, 하도급 또는 기타 방식으로 처분할 수 있습니다. 고객은 적용 법률에서 달리 요구하지 않는 한 계약을 양도할 수 없습니다.

17.1 본 판매 약관 및 개별 계약은 국제 조약 및 국제사법(저촉법) 규정을 배제하고 스위스 법률에 의해 규율되며, 이에 따라 해석되어야 합니다.

17.2 본 판매 약관 및/또는 개별 계약과 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 고객의 거주지 또는 주소지 소재 관할 법원의 지역 관할에 회부됩니다.

판매 약관 최종 업데이트: 2025년 7월 23일